Vấn đề "Đăng nhập bị từ chối" và cách khắc phục

Vấn đề thường xảy ra khi tài xế cố gắng đăng nhập vào ứng dụng Uber Driver, Rider, hoặc Uber Pro Card, nhận được thông báo "Đăng nhập bị từ chối" trong khi vẫn có thể đăng nhập vào Uber web trên máy tính hoặc điện thoại. Hỗ trợ kỹ thuật không phải lúc nào cũng giải thích rõ ràng cách giải quyết vấn đề này, dẫn đến nhiều tài xế rất bực bội vì không thể trực tuyến hoặc rút tiền kiếm được. Tuy nhiên, vấn đề này hoàn toàn mang tính kỹ thuật và không liên quan đến việc Uber cấm tài xế; nó cũng có thể được giải quyết mà không cần liên hệ hỗ trợ kỹ thuật.

Cách tái hiện: Sự cố "Đăng nhập bị từ chối" xảy ra khi Uber phát hiện đăng nhập từ nhiều thiết bị. Tôi cho rằng đây là tính năng bảo mật. Miễn là có phiên Uber đang hoạt động, các phiên khác không thể được thiết lập dưới cùng một email và số điện thoại tài khoản, tức là ngăn nhiều tài xế sử dụng cùng một tài khoản đồng thời. Một phiên hoạt động có thể kéo dài vài tuần ngay cả khi thiết bị "đang hoạt động" hiện tại chưa được kết nối hoặc thậm chí không hoạt động.

Tin tốt là "đăng nhập bị từ chối" cuối cùng sẽ tự giải quyết khi máy chủ Uber cuối cùng hủy đăng ký thiết bị là không hoạt động. Tin xấu là nó có thể mất khá nhiều thời gian, và trong suốt thời gian đó, tài xế sẽ không thể kiếm tiền hoặc rút tiền kiếm được.

Trường hợp thường gặp nhất là khi tài xế thay điện thoại và chuyển dữ liệu sang điện thoại mới, cố gắng đăng nhập vào điện thoại mới mà không đăng xuất khỏi điện thoại cũ. Tắt điện thoại cũ, chuyển thiết bị sang chế độ máy bay hoặc xóa điện thoại sẽ không hoàn tất việc đăng xuất, khiến điện thoại này vẫn là phiên "đang hoạt động" trên máy chủ Uber và ngăn chặn việc đăng nhập thêm bằng điện thoại mới. Vì vậy, khi thay đổi điện thoại, điều cần thiết là phải đăng xuất khỏi ứng dụng Uber trên điện thoại trước đó để hủy đăng ký thiết bị này khỏi mạng Uber và chấm dứt nó như một phiên đang hoạt động.

Cách giải quyết: Nếu thiết bị cũ bị hỏng, bị mất, đã bị xóa hoặc nói cách khác, người dùng cuối không thể truy cập được. Vậy thì, giải pháp là vào Uber web và vào cài đặt tài khoản của bạn. Sau đó, bạn có thể đăng xuất khỏi tất cả các thiết bị trong tài khoản, và sau đó, bạn cần phải đăng xuất khỏi tài khoản Uber web của bạn nữa. Bằng cách này, máy chủ Uber sẽ phát hiện không có phiên nào đang hoạt động và chấp nhận yêu cầu đăng nhập từ ứng dụng Driver trên điện thoại mới, giải quyết vấn đề "Đăng nhập bị từ chối". Đây thực sự là điều mà hỗ trợ kỹ thuật khuyên dùng. Tuy nhiên, một số người dùng coi đó là một nỗ lực để kết thúc cuộc trò chuyện hỗ trợ kỹ thuật, vì đăng xuất khỏi web sẽ kết thúc phiên trò chuyện. Vì vậy, để giải quyết vấn đề "Đăng nhập bị từ chối", điều quan trọng là phải đăng xuất khỏi tất cả các phiên đang hoạt động trên máy chủ Uber.

Bên cạnh trường hợp thay đổi điện thoại, sự cố đăng nhập bị từ chối có thể xảy ra khi cố gắng đăng nhập vào Uber Web từ máy tính hoặc điện thoại khác trong khi đang đăng nhập vào Uber Web trên máy khác. Một tình huống thường gặp là cố gắng truy cập Uber Web từ điện thoại trong khi vẫn mở Uber Web trên máy tính. Một số tính năng mở rộng trong ứng dụng dành cho tài xế có thể dẫn đến phần web, vì vậy điều đó có thể xảy ra ngoài ý muốn. Để ngăn chặn điều này, hãy đăng xuất khỏi Uber Web sau khi xem xét tài liệu hoặc xuất dữ liệu sang máy tính.

Đăng nhập bị từ chối cũng có thể cho thấy ai đó đã cố gắng hack vào tài khoản của bạn và hiện đang đăng nhập vào đó, ngăn bạn đăng nhập. Tuy nhiên, nó sẽ xuất hiện như một lần đăng nhập từ một vị trí bất thường trong tài khoản Uber web của bạn và các hoạt động độc hại khác, chẳng hạn như thêm các nguồn rút tiền không xác định hoặc thay đổi cài đặt mật khẩu tài khoản. Giải pháp cũng tương tự. Bạn cần khôi phục mật khẩu, vào tài khoản Uber web, vào bảo mật tài khoản của bạn, đăng xuất khỏi tất cả các phiên đang hoạt động, bao gồm cả kẻ lừa đảo, tăng cường bảo mật của bạn để ngăn chặn các vi phạm tiếp theo, và sau đó đăng xuất khỏi Uber web. Sau đó, bạn có thể đăng nhập vào ứng dụng dành cho tài xế. Giả sử có bất kỳ khoản tiền nào bị đánh cắp hoặc bạn quan sát thấy hoạt động độc hại, chẳng hạn như các chuyến đi trái phép. Trong trường hợp đó, bạn cần liên hệ với hỗ trợ kỹ thuật và giải thích tình huống để tránh trách nhiệm pháp lý, mặc dù Uber có thể sẽ không hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào bị mất.