HIỆN NAY ĐỂ THU HUT KHÁCH HÀNG TRONG NHU CẦU DỊCH VỤ THUÊ XE Ô TÔ LÀ MỘT VIỆC RẤT QUAN TRỌNG VÌ SỰ CẠNH TRANH KHỐC LIỆT TRÊN THỊ TRƯỜNG NÀY, VỚI VIỆC TÌM ĐƯỢC NGUỒN KHÁCH HÀNG ĐÃ KHÓ, VIỆC GIỮ KHÁCH HÀNG LẠI CÀNG KHÓ HƠN CHO NÊN KHI LÀM DỊCH VỤ PHẢI ĐƯA RA NHỮNG CHẾ ĐỘ ƯU ĐÃI KHÁCH HÀNG THẬT TỐT.
Hiện nay, thị trường dịch vụ của công ty cho thuê xe du lịch ô tô ngày càng nhộn nhịp, với rất nhiều công ty cho thuê xe ra đời cùng những loại xe, kiểu xe đa dạng để khách hàng có thể chọn lựa. Chính bởi sự đại trà của dịch vụ này mà các công ty, doanh nghiệp, trung tâm cho thuê xe phải có những chính sách, dịch vụ chăm sóc khách hàng thật tốt, thật chuyên nghiệp để “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.



“khách hàng là thượng đế” từ trước đến nay vẫn vậy, chưa kể nay là thời đại của lĩnh vực dịch vụ thì khách hàng lại càng được “nâng niu, coi trọng” hơn nữa. Rất nhiều dịch vụ ra đời, ăn nhau chỉ ở chỗ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khu sử dụng dịch vụ của mình. Đối với một công ty cho thuê xe ô tô để phục vụ du lịch hay bất kì nhu cầu nào khác cũng phải có dịch vụ chăm sóc khách hàng thật tốt, thật khác biệt:

Những khách hàng tìm đến công ty bạn sẽ ở hai trường hợp:

Một là đối tượng quyết định mua: bạn sẽ chuyển dịch vụ chăm sóc khách hàng qua giai đoạn đang thuê xe.
Hai là đối tượng đang lưỡng lự: quan trọng bởi bạn phải làm thế nào để họ quyết định thuê xe của bạn chứ không phải ngược lại: có được thông tin của người ta, bạn cần ghi nhớ, có thể ghi chú lại, hỏi han, đến cận ngày chưa thấy thuê thì phải điện thoại nhắc khéo, dành cho họ nhiều ưu đãi đặc biệt , chăm sóc, tư vấn một cách nhiệt tình và thật tình.
thue-xe-du-lich-4-cho-toyota-corolla-altis_itour-travel_04

Đối với những khách hàng đang sử dụng dịch vụ của bạn

Cần điện thoại hỏi thăm xe bạn thế nào, sạch sẽ, chạy có ổn định không?
Nếu thuê luôn cả tài xế, phải hỏi xem chất lượng tài xế phục vụ có chuyên nghiệp, tận tình không, có bất cứ vấn đề nào không hài lòng không
Nhưng nhớ là đừng gọi quá nhiều tránh làm phiền đến lịch trình của họ
Giai đoạn cuối: sau khi sử dụng dịch vụ - đây được xem là giai đoạn quan trọng nhất



Bạn cần có một nơi để ghi chép thông tin cá nhân của khách hàng
Khi khách hàng giao trả xe, cần có cuộc nói chuyện sơ bộ về dịch vụ bên bạn, về xe, về chất lượng đội ngũ tài xế
Những sự kiện quan trọng của họ như ngày sinh, hoặc đối với xe thuê cưới hỏi thì ngày cưới hỏi, bạn cần lưu ý quan tâm và nhắc nhớ nhắn tin chúc mừng để họ luôn nhớ đến công ty bạn mỗi khi có nhu cầu thuê xe
Hơn nữa, những ngày tết cổ truyền, bạn nên có tặng phẩm, đơn giản chỉ là cuốn lịch bàn, lịch cuốn đối với khách chỉ sử dụng vài lần, còn với khách hàng thường xuyên bạn cần món quà khác lớn hơn, cũng chỉ là lịch nhưng giá trị nó cao hơn đối với khách hàng không thường xuyên.
Nên nhớ rằng, bạn làm việc trong lĩnh vực dịch vụ, bạn phải chịu bỏ ra để thu lại, những gì bạn bỏ ra không nhiều bằng những gì bạn thu về. Những ngành dịch vụ ăn nhau là ở chỗ dịch vụ chăm sóc, hậu mãi khách hàng như thế nào-đó chính là điểm mấu chốt quyết định “sống còn” của công ty bạn. Ví như cho dù công ty bạn xe có chất lượng thế nào, đội ngũ có chuyên nghiệp ra sao, nhưng phần chăm sóc bạn yếu kém thì sẽ chẳng có thượng đế nào cho bạn vào ưu tiên khi cần.

Xem thêm: dịch vụ cho thuê xe innova theo tháng