Ngày nay, đối với việc kinh doanh thì hiểu rõ và tương tác hiệu quả với khách hàng là một yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao Customer Data Platform đã trở thành một công cụ vô cùng quan trọng và phổ biến trong lĩnh vực tiếp thị và quản lý khách hàng. Vậy có thể hiểu Customer Data Platform là gì? Quy trình hoạt động ra sao? Và có những lưu ý nào khi triển khai CDP, hãy cùng EZSale tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

1. Có Thể Hiểu Customer Data Platform Là Gì?

Customer Data Platform (CDP) hay còn được gọi là nền tảng dữ liệu khách hàng. Đây là một loại phần mềm giúp doanh nghiệp thu thập và thống kê dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn. Nhờ đó, dữ liệu sẽ được xây dựng thành một nguồn duy nhất, nhất quán và đầy đủ.

Phần mềm CDP sẽ bao gồm các chức năng:

  • Customer database
  • Marketing automation
  • Multichannel campaign management
  • Real - time interaction management


Customer Data Platform sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng một bức tranh hoàn chỉnh về khách hàng ở cấp độ cá nhân. Từ đó, tạo ra một hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh, đầy đủ nhất.


2. 6 Bước Quy Trình Hoạt Động Của Customer Data Platform

Bước 1: Thu thập dữ liệu

CDP bắt đầu bằng việc thu thập dữ liệu từ các nguồn khác nhau như website, ứng dụng di động, mạng xã hội, email marketing... Dữ liệu thu thập có thể bao gồm các thông tin cá nhân, nhu cầu, hành vi khách hàng…

Bước 2: Hợp nhất dữ liệu

Sau khi thu thập, CDP sẽ tiến hành hợp nhất dữ liệu từ các nguồn khác nhau. Quá trình này sẽ liên quan đến việc tạo ra một hồ sơ khách hàng duy nhất và tổ chức dữ liệu theo một cấu trúc chung.

Bước 3: Tiến hành xử lý và phân tích dữ liệu

Phần mềm CDP sẽ tiến hành xử lý và phân tích dữ liệu khách hàng. Để từ đó, tạo ra thông tin có giá trị. Quá trình này bao gồm: việc áp dụng các thuật toán, xử lý dữ liệu thô và tạo ra các chỉ số, phân đoạn khách hàng, dự đoán hành vi. Và nhiều công việc khác để doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng.

Bước 4: Lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng

Dữ liệu khách hàng được lưu trữ trong CDP với một cơ sở dữ liệu mạnh mẽ và bảo mật an toàn tuyệt đối. CDP cung cấp các công cụ để quản lý và truy xuất dữ liệu một cách hiệu quả, đảm bảo tính toàn vẹn và bảo mật của dữ liệu.

Bước 5: Tích hợp với các hệ thống khác

Phần mềm CDP có khả năng tích hợp với các hệ thống khác như hệ thống CRM, hệ thống quảng cáo, email marketing... Điều này giúp doanh nghiệp chuyển dữ liệu và thông tin khách hàng qua lại giữa các hệ thống. Và từ đó, tạo ra được trải nghiệm liên tục cho khách hàng.

Bước 6: Cung cấp thông tin và phân phối dữ liệu

CDP sẽ cung cấp thông tin và dữ liệu được phân tích cho doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn. Và tiến hành tương tác cá nhân hóa và cải thiện trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

3. Một Vài Lưu Ý Khi Triển Khai CDP

Trong quá trình triển khai CDP hiệu quả, doanh nghiệp sẽ cần lưu ý một vài điều sau:

  • Phần mềm CDP có phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp hay không. CDP sẽ có nhiều lợi ích nhưng không phải phần mềm nào cũng giải quyết được các vấn đề cụ thể của doanh nghiệp. Vậy nên, doanh nghiệp sẽ cần tìm hiểu rõ về chức năng và lợi ích của từng loại CDP. Dựa vào đó, đánh giá được đâu sẽ là phần mềm CDP phù hợp với doanh nghiệp.
  • Hiểu được những hạn chế của phần mềm CDP. Ngoài ra khi sử dụng CDP sẽ phức tạp hơn CRM.
  • Xem xét khả năng tích hợp của CDP đối với các phần mềm doanh nghiệp đang và sẽ sử dụng. Từ đó, giúp doanh nghiệp đảm bảo được hoạt động kinh doanh của mình được hoạt động trơn tru.
  • Doanh nghiệp cần tiến hành đào tạo về cách sử dụng CDP và giá trị của phần mềm này mang lại cho nhân viên của mình.


CDP chính là một trong những giải pháp hiệu quả mà các doanh nghiệp nên áp dụng. Hy vọng qua bài viết này, các bạn đã có thể hiểu được Customer Data Platform là gì và có quy trình hoạt động ra sao.

>>> Ngoài ra để hiểu rõ hơn về lợi ích của Customer Data Platform mang lại, bạn có thể tham khảo bài viết sau: https://ezsale.vn/customer-data-platform-la-gi/