Những doanh nghiệp dùng tổng đài kết hợp crm bởi do mục tiêu gì ?

Việc sử dung tổng đài kết hợp CRM chính là xu thế mới hiện nay giúp doanh nghiệp quan tâm vô cùng nhiều hơn tới khách hàng và lấy khách hàng làm trung tâm. Dưới đây là các nguyên nhân để bạn có thể trả lời được câu hỏi bởi do sao những doanh nghiệp nên dùng tổng đài kết hợp CRM cho việc kinh doanh của bản thân.

dien thoai ip grandstream

1. Thông tin về tổng đài kết hợp CRM

Tổng đài kết hợp CRM chính là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu của doanh nghiệp, giúp quản lý dễ dàng các doanh nghiệp cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng. Đặc biệt đây cũng chính là bước đi khôn ngoan giúp đỡ những doanh nghiệp tiết kiệm đến 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ. Hơn nữa còn iúp chúng ta dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không nên sử dụng số điện thoại, nâng cao chất lượng hơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn tại vì không còn có những câu hỏi như quý khách tên gì, tại đâu…

2. Chức năng của tổng đài kết hợp CRM

Có thể tự động cập nhật thông tin khách hàng gọi tới: Khi có khách hàng gọi đến thì phần mềm sẽ tự động đổ chuông và hiển thị chi tiết về khách hàng.

Có hộp thư trả lời tự động: Chúng ta sẽ có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu như họ gọi tới tổng đài.

Định tuyến cuộc gọi: tổng đài kết hợp CRM còn cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi tới từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng.

Có thể điện thoại trực tiếp trên phần mềm: Chỉ nên nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM là tổng đài sẽ tự động kết nối đến số điện thoại khách hàng.

Ghi âm và lưu trữ thông tin cuộc gọi: Đặt biệt khi dùng tổng đài kết hợp CRM chúng ta còn có thể ghi âm và lưu trữ thông tin cuộc gọi.

thiet bi ghi am dien thoai

3. vì sao nên dùng tổng đài kết hợp CRM ?

Lý do mà đa số doanh nghiệp nên sử dụng giải pháp tổng đài kết hợp CRM đó chính là nguyên nhân vì nó giúp đỡ gia tăng lượng khách hàng và tăng thêm số khách hàng thân thiết, tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của doanh nghiệp

bởi lẽ hệ thống tổng đài kết hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả đa số thông tin khách hàng do đó chúng ta không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng các biện pháp thông thường.